쇼핑몰을 운영하다 보면 제일 신경 쓰이는 게 바로 반품 요청 대응이에요.특히 쿠팡처럼 고객과 직접 통화가 어려운 경우, 문자 한 통을 어떻게 써야 할지 매번 고민돼요. 말 한마디, 문장 하나에 따라 고객의 반응이 달라지니까요. 이번엔 쿠팡 반품 건으로 고객과 주고받은 실제 문자가 있었어요. 그 과정을 ChatGPT와 함께하면서 얼마나 빨리, 또 자연스럽게 해결됐는지 공유해 보려고요 1. 첫 번째 문자, 어떻게 보내야 할까?쿠팡 반품 확인차 안심번호로 전화했는데 통화가 안 됐어요. 그래서 문자로 연락하려고 했는데, 막상 어떻게 써야 할지 막막하더라고요. "안심번호로 문자 보내도 되나?", "어떤 톤으로 말해야 부담 안 줄까?" 이런 고민이 들었거든요. 그래서 ChatGPT한테 상황을 그대로 설명했어요. "..
