쇼핑몰을 시작하고 가장 당황했던 순간 중 하나가 바로 '반품 지연' 문제였어요. 특히 저는 도매매 위탁판매를 주로 하는데, 반품 주문이 접수되면 '공급사에 반품 신청 → 공급사 반송 택배 신청 → 택배 기사님 배정 → 기사님이 고객님께 연락 후 상품 회수'라는 복잡한 과정을 거쳐야 하거든요. 최근 쿠팡 반품 건이 하나 있었는데, 공급사에 반품 진행 상황을 문의했더니 이런 답변이 왔더라고요. "고객 안심번호가 만료되어서 배송 기사님이 고객과 연락이 안 돼요. 반품 배송 건이 취소되었으니 안심번호를 재발행해서 다시 올려주세요!" '안심번호 재발행'이라니... 초보 셀러인 저에게는 너무 생소한 단어였어요. 반품 처리도 벅찬데, 연락처까지 직접 바꿔야 한다니 머리가 지끈거렸죠. 하지만 저에게는 든든한 AI 파트..
