토스쇼핑 셀러로서 처음 받은 고객 문의를 클로드 AI로 해결한 생생한 경험을 공유할게요.
1. 첫 토스쇼핑 문의, 당황스러운 순간
셀박 앱에서 "토스쇼핑 신규 문의" 알림이 떴을 때 심장이 덜컥 내려앉았어요. 솔직히 위탁판매를 하다 보니 상품에 대한 지식이 부족했거든요.
고객 문의 내용: "상온에서 며칠간 보관 가능한가요? 다음 주에 선물할 건데 너무 일찍 도착해서"
상품: 프리미엄 한과 유과 추석 선물 세트
2. AI로 고객 문의 해결하는 3단계 프로세스
1단계: 문의 내용과 상품 정보 확인
토스쇼핑 셀러 페이지에서 문의 내용과 상품을 확인했어요.
2단계: 도매매에서 상품 상세 정보 수집
위탁 상품의 정확한 정보를 위해 도매매 사이트에서 상세 설명을 확인했어요.
상세페이지에 한과의 보관 방법이 명시되어 있더라고요:)
3단계: 클로드에 프롬프트 입력
입력한 프롬프트 입력 1 : 상품설명 분석해서 "고객문의 답변 작성해줘"
입력한 프롬프트 입력 2 : "간결하게 답변 작성"
클로드가 생성한 답변 :
" 안녕하세요, 고객님. 궁중한과는 직사광선과 습기를 피해 서늘한 곳에 보관하시면 상온에서도 1주일 정도는 충분히 보관 가능합니다. 미개봉 상태로 보관하시면 제품의 바삭한 식감과 풍미가 잘 유지되오니 안심하고 다음주 선물로 사용하셔도 됩니다. 혹시라도 더 오래 보관하셔야 한다면 냉장 보관을 권장드립니다. 감사합니다."
솔직히 사람이 썼으면 10분은 걸렸을 답변이 1분도 안 돼서 뚝딱 완성되더라고요.
3. 토스 쇼핑 셀러 고객 문의 화면에서 답변 등록
➀ 고객 관리 > 고객 문의 메뉴 이동
➁ 해당 문의 건 선택 후 '답변하기' 클릭
➂ 클로드가 작성한 답변 복사 붙여넣기
➃ '등록하기' 버튼 클릭
4. AI활용 CS 자동화의 장점
시간 절약 직접 작성하면 10분 이상 걸릴 답변을 1분만에 완성
정확한 정보 상품 상세페이지 분석으로 정확한 답변 제공
전문적인 톤 친절하고 신뢰감 있는 고객 응대
초보 셀러 부담 감소 상품 지식 부족해도 전문가급 CS 가능
5. 자주 묻는 질문
Q. 초보 셀러도 AI로 CS를 처리할 수 있나요?
A. 네, 가능해요. 상품 URL과 문의 내용만 입력하면 AI가 상세페이지를 분석해서 답변을 생성해줘요. 솔직히 단순 문의는 90% 이상 AI로 해결 가능하더라고요.
Q. ChatGPT나 Gemini도 사용 가능한가요?
A. 물론이에요. 다만 클로드는 긴 텍스트 분석 능력이 특히 뛰어나서 상세페이지 분석에 유리해요. 중요한 건 구체적인 프롬프트를 작성하는 거예요.
Q. AI 답변을 그대로 사용해도 되나요?
AI 답변을 기본으로 사용하되, 개인정보나 민감한 내용은 반드시 확인 후 수정해야 해요.
6. 마치며
솔직히 AI를 활용하면 CS 처리 시간을 획기적으로 줄일 수 있어요. 특히 초보 셀러에게는 시간과 에너지를 아껴주는 최고의 비서라고 생각해요.
이번 토스 쇼핑 첫 문의 해결 과정을 통해, CS 처리 자동화라는 새로운 가능성을 봤어요. AI 덕분에 CS에 대한 두려움이 많이 사라졌어요.
'AI 부업 실전' 카테고리의 다른 글
| 초보 셀러가 겪은 도매매 품절 지옥… 공급사 연락두절 사건 정리 (0) | 2025.11.19 |
|---|---|
| 토스 쇼핑 셀러, 반품비 설정 실수로 배송비 손실 난 썰 (0) | 2025.11.17 |
| 워렌 버핏 메시지를 클로드/제미나이 글쓰기 자동화로 녹여내기 (0) | 2025.11.13 |
| 쿠팡 위탁판매 발주확인 타이밍? 단체주문 취소건으로 배운 교훈 (0) | 2025.11.12 |
| 제미나이 Gems 맞춤설정으로 블로그 자동화 | AI 글쓰기 실험 (0) | 2025.11.10 |