롯데ON 긴급 메일 받고 당황했던 썰! 상품정보제공고시 수정 요청 대응 후기

롯데ON에서 제목에 (긴급)이라고 적힌 메일을 받고 심장이 철렁했어요. "뭐지? 내가 뭘 잘못했나?" 싶어서 바로 메일을 확인했더니 상품정보제공고시 수정 요청이더라고요.

 

오늘은 롯데ON에서 긴급 메일을 받고, 판매자센터에서 해당 상품을 확인한 뒤 대응한 과정을 솔직하게 공유할게요. 혹시 저처럼 긴급 메일 받고 당황하신 초보 셀러분이 있다면 도움이 되길 바래요!

 

1. 롯데ON에서 긴급 메일 도착! 심장 철렁

오늘 아침, 메일함을 확인하니 롯데ON에서 온 메일 제목에 (긴급)이라는 빨간 글씨가 보이더라고요.

롯데ON 긴급 메일

 

메일 내용 요약:

판매자님께서 판매중인상품중 상품정보제공고시 수정이 필요한 상품이 확인되어 수정 요청 드립니다.

위의 부적합 사유를 확인하시어 수정하신 후, 반드시 저희 측으로 수정 완료 회신(판매자 연락)을 주셔야 수정 여부를 확인할 수 있습니다.

 

수정 기한 내에 수정이 완료되지 않을 경우, 해당 상품은 판매 중지될 예정입니다.

솔직히 "12월 8일 16시까지"라는 마감 시한을 보고 식은땀이 나더라고요. 바로 대응해야겠다 싶었어요.

 

2. 롯데ON 판매자센터 > 판매자연락 확인

메일을 받고 바로 롯데ON 판매자센터에 접속했어요.

판매자센터 - 판매자연락 메뉴]

 

① 판매자센터 접속

② 상단 메뉴에서 "판매자연락" 클릭

③ "미회신 수신 1건" 확인

 

판매자연락 목록을 보니 [롯데ON] 상품정보제공고시 수정요청 건이 올라와 있더라고요.

 

3. 해당 상품 조회: 상품번호로 검색

이제 문제가 된 상품을 찾아야 해요. 메일에 적힌 상품번호 LO256****  를 복사해서 판매자센터 상품 조회에 검색했어요.

롯데ON 판매자센터 - 상품번호로 검색

 

① 좌측 메뉴에서 "상품 조회/수정" 클릭

② 검색어에 "판매자상품번호" 선택

③ 상품번호 LO256**** 입력

④ "조회" 버튼 클릭

 

4. 상품 조회 결과 확인

검색 결과, 문제가 된 상품이 딱 하나 나왔어요.

상품 조회 결과

 

상품 정보:

• 판매자상품번호: LO256***
• 판매자상품명: 집업 스타일링 뽀글이 ...
• 판매상태: 판매중
• 전시상태: 전시

롯데ON 마이스토어 해당 상품 뽀글이 조끼 확인

 

상품을 확인해 보니 뽀글이 조끼 상품이었어요. 그런데 이 상품은 제가 등록만 해두고 한 번도 판매된 적이 없는 상품이었더라고요.

 

5. 해결 방법 선택: 수정 vs 삭제

상품정보제공고시 수정요청시 해결 방법은 두 가지예요.

 

방법 1: 선택 상품 수정

[스크린샷 6: 해결 방법 1 - 선택 상품 수정]

해결 방법 1 - 선택 상품 수정

 

상품정보제공고시 항목을 하나하나 수정하는 방법이에요.

• 제조자, 수입자
• 세탁방법 및 취급시 주의사항
• 제조년월
• 품질보증기준

솔직히 이 방법은 시간이 오래 걸리고 번거롭지만, 판매 이력이 있는 상품이라면 수정해주는게 좋아요

 

방법 2: 선택 상품 삭제

해결 방법 2 - 선택 상품 삭제

 

상품을 아예 판매 종료(삭제) 처리하는 방법이에요.

저는 판매 이력이 전혀 없는 상품이었기 때문에 과감하게 삭제 처리를 선택했어요!

 

6. 상품 삭제 처리 완료

① 상품 목록에서 해당 상품 체크 ② "선택상품 삭제" 버튼 클릭 ③ 삭제 확인

삭제 후 롯데ON 상품 화면

 

롯데ON 마이스토어에서 해당 상품을 확인해 보니 "현재 판매 중인 상품이 아닙니다"라고 표시되더라고요. 삭제가 제대로 완료된 거예요.

 

7. 롯데ON 판매자연락 답변 발송

상품 삭제 처리를 완료했으니, 이제 롯데ON 담당자에게 처리 결과를 회신해야 해요.

롯데ON 판매자연락 답변 발송

 

① 판매자센터 > 고객센터 > 판매자연락 > 해당 메시지 클릭 ② "답변 발송" 버튼 클릭

답변 작성 화면에서 처리 내용 작성 후 발송

 

답변 내용:

상품번호 : LO256***

상품 판매종료(상품삭제) 처리 하였습니다.

 

③ "발송" 버튼 클릭

답변 발송 완료! 이제 롯데ON 담당자가 확인하고 처리해 줄 거예요.

 

8. 자주 묻는 질문

Q. 상품정보제공고시가 뭔가요?

A. 전자상거래법에 따라 소비자가 상품을 구매할 때 필요한 정보를 제공하도록 의무화한 제도예요. 의류의 경우 제조자, 세탁방법, 제조년월, 품질보증기준 등을 반드시 기재해야 해요.

 

Q. 수정 기한을 넘기면 어떻게 되나요?

A. 메일에 명시된 기한까지 수정하지 않으면 해당 상품은 자동으로 판매 중지 처리돼요. 심하면 패널티를 받을 수도 있어요.

 

Q. 판매 이력이 있는 상품도 삭제해도 되나요?

A. 판매 이력이 있다면 삭제보다는 수정을 권장해요. 상품을 삭제하면 과거 판매 데이터나 리뷰가 사라질 수 있거든요.

 

Q. 답변 발송을 안 하면 어떻게 되나요?

A. 롯데ON에서는 반드시 처리 결과를 회신해야 해요. 회신하지 않으면 수정했는지 확인할 수 없어서 패널티를 받을 수 있어요.

 

9. 마치며

롯데ON에서 긴급 메일을 받고 처음엔 정말 당황했는데, 차근차근 대응하니 생각보다 어렵지 않더라고요.

 

대응 프로세스 정리:

① 긴급 메일 확인

② 판매자센터 > 판매자연락 확인

③ 상품번호로 해당 상품 조회

④ 수정 또는 삭제 선택

⑤ 처리 완료 후 답변 발송

 

저의 선택:

• 판매 이력 없는 상품 → 삭제 처리
• 총 소요 시간: 약 10분

롯데ON 셀러 여러분도 긴급 메일 받으시면 당황하지 마시고, 이 글 참고해서 빠르게 대응해 보세요! 수정 기한 안에만 처리하면 문제없어요.